Метою тренінгу були основні питання щодо безконфліктного вирішення подання скарг та розвинути навички роботи зі змістом скарг та емоціями. Під час практичних занять відпрацьовувалися техніки роботи з емоціями, як створити атмосферу взаємодії та надати заявнику асертивну відповідь. |